Общие условия и определения

Настоящие правила и условия, которые могут периодически корректироваться, применимы ко всем услугам, прямо или опосредованно оказываемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш вебсайт или любое приложение на любой платформе (далее совместно именуемые «вебсайт») и/или совершая бронирование, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая положение о конфиденциальности).

Настоящие страницы, их информационное наполнение и их инфраструктура, а также услуга онлайн-бронирования экскурсий, которая оказывается на настоящих страницах и посредством настоящего вебсайта («услуга»), принадлежат, находятся под управлением и оказываются компанией LocalGuide LTD («ЛокалГайд», «нас», «мы» или «наше») и предоставляются только для вашего личного, некоммерческого использования согласно правилам и условиям, изложенным ниже.

Общество с ограниченной ответственностью «ЛокалГайд» (далее – «Оператор платформы»), в лице генерального директора Пинчука Владимира Васильевича, действующего на основании соглашения, обладает правом пользования платформой на интернет-странице www.localguides.ru, с помощью которой потребителю (далее – «пользователь», «турист») предоставляется информация о турах и экскурсиях. Оператор платформы самостоятельно не занимается организацией туров или поездок. Соответствующий договор об услугах в сфере путешествий заключается исключительно между Пользователем и соответствующим Поставщиком услуг.

Данные условия пользования содержат заключительные правила по посредничеству в организации экскурсий между Оператором платформы и Пользователем. Однако, они не находят применения для договорного урегулирования услуг, оказываемых через посредничество. Правила, отклоняющиеся от данных условий пользования, считаются действительными лишь в случае письменного их подтверждения Оператором платформы.

1. Описание услуг

Посредством данного веб-сайта мы (компания LocalGuide LTD) предоставляем онлайн–платформу, с помощью которой аккредитованные гиды могут выставлять экскурсии для бронирования, а посетители данного веб-сайта – осуществлять бронирования этих экскурсий. При совершении бронирования через домен localguides.ru вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с гидом, у которого вы бронируете экскурсию. С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и гидом, передавая детали вашего бронирования гиду и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени гида.

Договор посредничества заключается следующим образом. Пользователь после просмотра видеороликов от аккредитованных гидов, выбирает подходящего гида и нажимает кнопку «Забронировать экскурсию». Затем Пользователь выбирает дату экскурсии, а также количество участников и язык, на котором должен проводиться тур. В завершение Пользователь сообщает свои контактные данные. Все соответствующие данные и общая стоимость еще раз отображаются для Пользователя. Затем Пользователь должен выбрать между различными методами оплаты. На выбор предоставляются: оплата кредитной картой (Visa или Mastercard), перевод по PayPal или возможность предварительной оплаты банковским переводом. По завершении Пользователь получает подтверждение по электронной почте, после чего договор считается заключенным.

При оказании наших услуг предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам аккредитованными гидами. Гиды имеют доступ к системе подтверждения заказов и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, доступности дат и других данных, отражаемых на нашем вебсайте. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество оказываемых услуг, мы не можем проверять достоверность и гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего вебсайта или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или неполучении информации. Каждый гид при любых условиях несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и доступность дат), отображаемой на нашем вебсайте. Наш вебсайт не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга любого предлагаемого гида.

Наши услуги предоставляются только для индивидуального, некоммерческого использования. Исходя из этого, вы не имеете права перепродавать, создавать внешние гиперссылки, использовать, копировать, отслеживать (например, с помощью программ “spider” и скраппинга), отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, продуктов или услуг, доступных на нашем сайте, для любой коммерческой или конкурирующей деятельности или цели.

Исполнение договоров, заключенных на месте встречи для проведения экскурсии, является предметом ответственности соответствующего гида и пользователя. По договорам, заключенным на месте встречи для проведения экскурсии, Оператор платформы не берет на себя ни гарантий по их исполнению, ни ответственности за недостатки по приобретенным экскурсиям. Оператор платформы не обязан обеспечивать соблюдение договоров, заключенных между Поставщиком услуг и Пользователем.

2. Тарифы и цены

Цены на нашем сайте конкурентоспособны. Пользователь может свободно выбирать любую доступную на выбор валюту. Для Пользователя всегда действует указанная на текущий момент стоимость в выбранной валюте. Все цены на вебсайте localguides.ru указаны за лот экскурсии на одного человека и включают НДС и другие налоги (которые могут изменяться), если на нашем вебсайте или в электронном подтверждении бронирования не указано иное. В случае неявки на экскурсию или отмены бронирования наш сервис может взимать соответствующие сборы.

Иногда на нашем вебсайте предоставляются более низкие тарифы на определенный временной период, однако такие предлагаемые гидом тарифы могут иметь специальные ограничения и правила, например, при отмене или возврате денег за бронирование. Чтобы ознакомиться с данными правилами, пожалуйста, проверьте подробное описание экскурсии и тарифа до начала бронирования.

Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться.

Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими.

Все специальные акции и предложения помечаются соответствующим образом.

3. Конфиденциальность

Мы заботимся о сохранности ваших персональных данных. Информация о Пользователе собирается только в рамках исполнения договоров. Более подробную информацию можно найти в заявлении о защите информации (политика конфиденциальности) Ознакомьтесь с разделом Конфиденциальность и cookie-файлы для получения дополнительной информации.

4. Бесплатные услуги

Наша услуга совершенно бесплатна для вас, так как в отличие от многих других компаний, мы не взимаем плату с вас за нашу услугу и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к стоимости экскурсии.

Гиды платят комиссию (небольшой процент от стоимости экскурсии) компании LocalGuide LTD после того, как турист встретился с ними и экскурсия была оплачена и проведена.

5. Кредитная карта

В нашем сервисе мы просим оплатить бронирование (полностью) непосредственно в процессе совершения бронирования через безопасный онлайн-платеж (в зависимости от поддержки данной функции вашим банком). Безопасный платеж осуществляется через платежную систему третьего лица напрямую с вашей кредитной/дебетовой карты или с вашего банковского счета на наш счет.

Пожалуйста, обратите внимание, что для предварительного заказа экскурсий у гидов требуется предоплата в полном размере банковским платежом (если применимо) или посредством кредитной карты, поэтому ваша кредитная карта может быть предварительно авторизована или с нее могут быть списаны средства (иногда без возможности возврата) при совершении бронирования. Пожалуйста, проверьте подробное описание экскурсии, чтобы ознакомиться с конкретными условиями перед тем как приступать к процедуре бронирования.

В случае если ваша кредитная карта была использована третьими лицами незаконно или не по назначению, большинство банков и компаний, выдавших кредитные карты, берут на себя покрытие и оплату всех убытков, вызванных таким незаконным использованием кредитной карты (иногда за вычетом 50 евро или эквивалента в местной валюте). Если ваш банк или компания, выдавшая кредитную карту, удержит данную сумму вследствие незаконного использования кредитной карты, произошедшего в результате бронирования на нашем вебсайте, мы выплатим вам удержанную сумму в размере до 50 евро (или эквивалент в рублях по курсу ЦБ РФ на день покупки). Для возмещения ущерба обязательно сообщите о происшествии компании, выдавшей кредитную карту (в соответствии с её правилами и установленными процедурами), и незамедлительно свяжитесь с нами по электронной почте (support@localguides.ru). Пожалуйста, в теме электронного сообщения укажите “незаконное использование кредитной карты”. Подобное возмещение ущерба производится только для бронирований с помощью кредитной карты, осуществленных посредством безопасного сервера, в случае незаконного использования вашей кредитной карты, произошедшего не по вашей вине в процессе пользования безопасным сервером.

6. Порядок отмены бронирования

Совершая бронирование экскурсии, вы принимаете и соглашаетесь с порядком отмены бронирования, правилами, действующими в случае неявки, и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления экскурсионных услуг), которые могут применяться к вашему бронированию, включая обязательную установку мобильного приложения LocalGuide для регистрации факта встречи гида и туриста.

Общие правила отмены бронирования и правила, действующие в случае неявки указываются на нашем сайте в процессе осуществления бронирования экскурсии и в электронном подтверждении бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что в срок за 7 календарных дней до даты начала экскурсии бронирования не подлежат отмене или изменению. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с описанием конкретной экскурсии и особыми правилами до совершения бронирования. Пожалуйста, примите к сведению, что бронирование требует полной предоплаты и может быть отменено (без предварительного уведомления или предупреждения) в случае, если соответствующая сумма не может быть списана в полном размере в соответствующую дату платежа согласно бронированию и правилам оплаты экскурсии. Несвоевременная оплата, неправильные данные дебетовой или кредитной карты, либо недостаточное количество средств являются вашими рисками, и вы не вправе претендовать на возврат любой (невозвратной) предоплаченной суммы.

Если вы желаете просмотреть, изменить или отменить бронирование, обратитесь к электронному письму с подтверждением бронирования и следуйте изложенным в нем инструкциям. Пожалуйста, имейте в виду, что с вас может быть взята плата за отмену бронирования в соответствии с правилами относительно отмены бронирований за менее, чем 7 календарных дней до даты начала экскурсии, и вы будете не вправе претендовать на возврат части оплаченной суммы. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами отмены и неявки до оформления бронирования и своевременно совершать будущие платежи согласно требованиям для соответствующего бронирования.

7. Дальнейшая корреспонденция

Завершая бронирование, вы соглашаетесь на получение (i) электронного письма, которое мы можем послать вам непосредственно перед днем прибытия, с информацией о соответствующей экскурсии, определенными данными и специальными предложениями (в том числе со специальными предложениями от третьих лиц, на получение которых вы самостоятельно сделали запрос), относящимися к вашему бронированию, а также (ii) электронного письма, которое мы можем послать вам сразу после экскурсии, с предложением заполнить нашу форму отзыва о гиде. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Конфиденциальности и cookie-файлы для получения информации о том, как мы можем связываться с вами.

8. Упорядочение, рейтинг гидов и отзывы гостей

По умолчанию гиды на нашем сайте упорядочены как ‘Рекомендованные’ (может использоваться любая похожая формулировка) («Упорядочение по умолчанию»). Для вашего удобства мы также предлагаем другие способы упорядочения списка гидов. Пожалуйста, обратите внимание, что Упорядочение по умолчанию создается полностью автоматизированной системой оценки (алгоритмом) и основано на множестве критериев.

Заполненный отзыв на услуги гида может быть (а) размещен на соответствующей странице гида на нашем сайте с единственной целью — сообщить (будущим) клиентам ваше мнение об уровне услуг и качестве экскурсии, а также (б) (полностью или частично) ваш отзыв может использоваться компанией LocalGuide LTD по ее собственному усмотрению (например, в маркетинговых целях, рекламных целях или для улучшения оказываемой услуги) на ее веб-сайте или в других похожих социальных медиа-платформах, рассылках новостей, специальных рекламных акциях, приложениях или при использовании любых других каналов, принадлежащих или контролируемых компанией LocalGuide LTD или ее бизнес-партнерами. Компания оставляет за собой право изменять, отклонять или изымать отзывы по собственному усмотрению. Формы для оставления отзывов туристов рассылаются только с целью проведения опроса и не содержат каких-либо дальнейших (коммерческих) предложений, приглашений или поощрений.

9. Ограничение ответственности

Согласно ограничениям, установленным в настоящих правилах и условиях и в соответствии с законодательством, мы несём ответственность только за возмещение прямого ущерба, фактически понесенного, оплаченного или причиненного вследствие ненадлежащего исполнения наших обязательств при оказании услуг в пределах суммы общей стоимости вашего заказа, как указано в электронном письме с подтверждением бронирования (за одно происшествие или серию взаимосвязанных происшествий).

Несмотря на это ни наша компания, ни одно из наших должностных лиц, директоров, работников, представителей, дочерних компаний, аффилированных лиц, дистрибьюторов, партнёров-аффилиатов-дистрибьюторов, лицензиатов, агентов и других лиц, участвующих в создании, спонсорстве, продвижении и любой иной деятельности, направленной на поддержку настоящего вебсайта и его информационного наполнения, не несёт ответственности в соответствии с законодательством за (1) любые штрафные санкции, прямые, косвенные и последующие убытки и ущерб, любые потери производства, упущенную выгоду, снижение дохода, незаключение договора, утрату или ущерб деловой репутации, и не удовлетворение иска о возмещении ущерба, (2) любую неточность, касающуюся (описательной) информации (включая цены, доступность дат и рейтинги гидов, представленной на нашем вебсайте, (3) услуги, предлагаемые гидом или другими деловыми партнерами, (4) любые (прямые, косвенные , последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами и возникшие в связи или в результате использования, невозможности использования или перерыва в работе нашего вебсайта или (5) любые (личные) телесные повреждения, смерть, порчу имущества или иные (прямые, косвенные, последующие или штрафные) убытки, ущерб или затраты, понесенные, принятые или оплаченные вами вследствие (юридических) действий, ошибок, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий, бездействий, неисполнений, неправильной трактовки, правонарушений или абсолютной (безвиновной) ответственности (в полной мере или частично) гида или любых других деловых партнеров (включая их работников, директоров, должностных лиц, агентов, представителей или аффилированных компаний), чьи продукты или услуги (прямо или косвенно) доступны, предлагаются или продвигаются на или через вебсайт, включая любую (частичную) отмену, овербукинг, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые иные неконтролируемые нами события.

Независимо от того, что мы способствуем осуществлению оплаты стоимости экскурсии, вы соглашаетесь и признаете, что во всех случаях гид несет ответственность за сбор, удержание, перечисление и оплату соответствующих налогов, подлежащих исчислению и уплате с общей стоимости экскурсии уполномоченным налоговым органам. LocalGuide LTD не несет ответственности за перечисление, сбор, удержание или оплату соответствующих налогов со стоимости экскурсии уполномоченным налоговым органам.

Загружая фотографии/изображения в нашу систему (например, в дополнение к отзыву), вы подтверждаете, гарантируете и соглашаетесь, что вы являетесь обладателем авторских прав на эти фотографии/изображения и даете свое согласие на использование компанией LocalGuide LTD загруженных фотографий/изображений на своем (мобильном) сайте и в приложении для мобильных устройств, в рекламных материалах и публикациях (размещенных онлайн и оффлайн), а также любым другим образом на усмотрение LocalGuide LTD. Вы предоставляете LocalGuide LTD неисключительное, действующее во всем мире, безотзывное, безусловное и бессрочное право и разрешение на использование, воспроизведение, отображение, копирование, распространение, лицензирование, передачу и размещение фотографий/изображений любым способом по усмотрению LocalGuide LTD. Загружая эти фотографии/изображения, лицо, загружающее фотографию(и), принимает на себя полную юридическую и моральную ответственность за все претензии юридического характера со стороны третьих лиц (включая гидов, но не ограничиваясь ими), в связи с публикациями и использованием LocalGuide LTD этих фотографий/изображений. Компания LocalGuide LTD не является владельцем загруженных фотографий/изображений и не одобряет их каким-либо образом. Ответственность за достоверность, действительность и право на использование всех фотографий/изображений берет на себя физическое лицо, которое загрузило фотографию, а не компания LocalGuide LTD. Компания LocalGuide LTD не несет никакой ответственности и обязательств в отношении размещенных фотографий. Физическое лицо, которое загрузило фотографию, гарантирует, что фотографии/изображения не содержат вирусы, троянские программы или файлы, зараженные вирусами, а также не содержат никаких порнографических, незаконных, непристойных, оскорбительных, неприемлемых или неуместных материалов и не нарушают права третьих лиц (право интеллектуальной собственности, авторские права или право на неприкосновенность частной жизни). Любые фотография/изображение, которые не соответствуют вышеуказанным критериям, не будут опубликованы и/или могут быть удалены компанией LocalGuidee LTD в любое время и без предварительного уведомления.

10. Права на интеллектуальную собственность

Если не оговорено иначе, все программное обеспечение, необходимое для оказания наших услуг и/или используемое на нашем вебсайте, и права на интеллектуальную собственность (включая авторские и смежные с ними права) в отношении контента, информации и материалов, размещенных на вебсайте, принадлежат компании LocalGuide LTD.

LocalGuide сохраняет за собой исключительное право владения, пользования и распоряжения (все права на интеллектуальную собственность) (стиль оформления (включая инфраструктуру)) вебсайтом/на вебсайте, на котором доступна услуга (в том числе отзывы туристов и переведенный контент), и вы не наделены правами копирования, автоматического или программного считывания/сбора/анализа данных вебсайта, создания (гипер-/внешних) ссылок на вебсайт, публикации, продвижения, маркетинга, интеграции, использования, объединения или иного применения контента (включая любые его переводы и отзывы туристов) или нашего бренда без нашего прямого письменного разрешения. В случае, если вы (полностью или частично) используете или объединяете наш (переведенный) контент (в том числе отзывы туристов) или иным образом будете обладать правом интеллектуальной собственности на вебсайт или любое (переведенное) содержимое или отзывы гостей, настоящим Вы передаете и уступаете все права на интеллектуальную собственность такого рода в пользу LocalGuide LTD. Любое незаконное использование или совершение любого из вышеупомянутых действий будет представлять собой существенное нарушение наших прав на интеллектуальную собственность (включая авторские права и смежные с ними права и права изготовителя базы данных).

11. Заключительные положения

В той степени, в которой это разрешено законом, данные правила и условия, а также предоставление наших услуг регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все спорные вопросы, возникающие на почве данных общих правил и условий и предоставленных нами услуг, подлежат рассмотрению исключительно в компетентных судах Российской Федерации.

Если отдельные положения настоящих условий пользования утратили или утрачивают силу и / или противоречат законодательным актам, то это никоим образом не влияет на действие всех других положений условий пользования. Недействительное положение заменяется по взаимному соглашению договаривающихся сторон таким положением, которое имеет юридическую силу и максимально подходит по экономическому смыслу к недействительному положению. Вышестоящее правило соответственно применяется и для правовых пробелов

Оригинальная русская версия настоящих правил и условий могла быть переведена на другие языки. Переведенная версия является только неофициальным и служебным переводом, и вы не можете претендовать на какие-либо права, опираясь на переведенную версию настоящих правил и условий. В случае возникновения споров об информационном наполнении или об интерпретации настоящих правил и условий, а также в случае разночтений или несоответствия между русской версией и любой другой языковой версией настоящих правил и условий, должна применяться, преобладать и являться неоспоримой русская языковая версия в соответствии с законодательством. Русская версия настоящих правил и условий доступна на нашем вебсайте (при выборе русского языка), а также может быть выслана вам по письменному запросу.

Если какое-либо положение настоящих правил и условий является или станет недействительным, потеряет законную силу или перестанет иметь обязательную силу, остальные положения настоящих правил и условий будут применяться в полном объеме . В таком случае такое недействительное положение, тем не менее, должно в максимальной допустимой степени соблюдаться в соответствии с действующим законодательством, и вы обязаны соблюсти данное условие, невзирая на его недопустимость, отсутствие его законной или обязательной силы, учитывая содержание и цель настоящих правил и условий.

12. О компании LocalGuide LTD и вспомогательных компаниях

Услуга онлайн-бронирования экскурсий у гидов оказывается LocalGuide LTD, которая является обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации. Офис компании расположен по адресу: пр. Просвещения 53-1, Санкт-Петербург, Россия. Компания зарегистрирована Управлением МИ ФНС № 15. Наш ОГРН — 1167847237403.

Офис LocalGuide LTD расположен в Российской Федерации. Работа компании поддерживается различными афилированными компаниями группы («вспомогательными компаниями») по всему миру. Вспомогательные компании обеспечивают только внутреннюю поддержку в пользу LocalGuide LTD. Некоторые вспомогательные компании могут оказывать ограниченный ряд услуг по поддержке клиентов (только по телефону).